深圳市南方国讯科技有限公司

所在地区:深圳市   更新时间:2018-11-12   点击:
企业档案
招聘进行中,欢迎投递简历,更新时间:2018-11-12,截止日期为:2019-01-20,浏览次数:
职位描述
岗位职责
(1)预处理:根据升级投诉号码,查证是否有普通工单流转中。对于流转中的号码,及时催办工单处理支撑部门,了解投诉起因、查证情况。对于前期未向我司投诉的号码,及时为客户建立投诉工单,并优先安排跟进处理。
(2)查证处理:负责根据客户的投诉问题,核查业务规则、系统记录、办理日志、业务底单、话单等内容,并进一步结合部门的查证反馈情况制定具体解决方案;
(3)投诉客户回复:按规定在指定时间内完成投诉工单处理、回复客户和归档工作。并根据前期各类系统及资料的查证及所制定的处理方案,联系客户进行解释。
(4)撰写报告:部分投诉渠道(如工信部、省通信管理局、集团热线等)转至的投诉在处理完毕后,须撰写整个投诉处理始末报告,以文件报告的形式函复给相关单位、市/省升级投诉组。并根据相关要求进行修改至报告合格。
(5)投诉不满意客户回访:对投诉处理不满意的客户回访,进行客户关系修复。
待遇:底薪+绩效+、五险一金
薪酬:面谈
工作地点:阳江 上班时间:月休7天 早晚班(6.5小时):上午08:30至12:00 晚上18:30至21:30
中班(6.5小时) 中午 12:00至18:30
该公司没有标注具体位置。
深圳市南方国讯科技有限公司是一家具有独立法人资格,经国家工商注册的高科技有限责任公司,并于2007年12月完成股份改造,注册资本1000.008万元人民币。公司在通信工程设计、施工、设备维护及网络优化等方面积累了丰富的经验。南方国讯将通信软件在GSM、CDMA、WCDMA及LTE服务中的丰富管理经验与技术能力突出的优化团队相结合,成为国内移动通信运营商、设备厂家在网优领域的优质服务合作伙伴。
南方国讯现有员工800名,平均年龄29岁,其中技术人员100%具有专科以上学历,技术人员占总人数80%。南方国讯以发展高新技术为主,为中国电信、中国移动、中国联通等电信运营商以及政府、教育、银行、交通、等行业和企业用户提供丰富的产品和工程技术服务,努力为各级用户提供量身打造的无线网络系统解决方案。主营业务:
通信工程施工业务(基站、驻地网、室分系统、ICT);
移动通信网络优化业务;
通信设备维修业务;
通信网络维护业务;
通信设备开发及代理业务;
呼叫中心业务;
互联网运营支撑业务。